Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH Angesichts der langen Planungszeiten [¿]

Angesichts der langen Planungszeiten [¿]

Erstgenannte entstehen zwangsläufig

ecting on what we had achieved in the last half decade and we also focused on the challenges we will face in the near future

3Auswertung Zielsetzung 3

mußten sich auch die Gerichte mit dieser Frage beschäftigen

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH Angesichts der langen Planungszeiten [¿]In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call